Пожар на складе Wildberries в Электростали уничтожил товар сотен продавцов. Но это оказалось не единственной проблемой. После инцидента предприниматели обнаружили, что не могут забрать уцелевший товар с других, не пострадавших складов. Техническая возможность возврата оказалась заблокирована. Бизнес, который уцелел после огня, теперь добивают ограничения самой площадки, пишут коллеги из "Страна24".
Что случилось
Пожар на складе Wildberries уничтожил товарные запасы десятков предпринимателей. Но пока одни подсчитывали убытки от огня, другие столкнулись с новой проблемой: платформа заблокировала возможность вернуть товар с других складов.
По словам продавцов, после инцидента техническая возможность оформить возврат уцелевшей продукции была ограничена. Товар физически существует, он не пострадал, он лежит на других складах. Но забрать его нельзя. Перекинуть на другую площадку нельзя. Работать с ним как-то иначе - тоже.
Предприниматели направили обращение к руководству Wildberries. Главная претензия: блокировка права распоряжаться собственным имуществом ставит под угрозу существование бизнеса. Товар на складах - это не просто коробки. Это вложенные деньги, кредиты, зарплаты сотрудников.
Для многих селлеров товар на маркетплейсе - это не просто продукция на складе, а оборотный капитал. Без доступа к нему бизнес встаёт. А если бизнес встаёт, то кредиты нечем платить, людям зарплату нечем выдавать, - рассказывает Галина, основатель торговой марки «Дашенька».
Чего требуют продавцы
Первое: разблокировать возврат товара с непострадавших складов. Предприниматели хотят иметь возможность распоряжаться своим имуществом.
Второе: прозрачность по компенсациям. Продавцы ждут от Wildberries публикации понятного графика выплат за товар, уничтоженный при пожаре. Сейчас никакой ясности нет.
Третье: создание открытого канала связи между площадкой и пострадавшими продавцами. Селлеры жалуются, что не могут добиться внятного ответа от поддержки.
Четвёртое: временное снижение комиссии по системе FBS до уровня комиссии по модели FBW. Это поможет сохранить оборотные средства и не допустить остановки бизнеса.
Что делают продавцы прямо сейчас
Многие запустили распродажи. Скидывают цены до минимума, работают почти в ноль. Задача - вернуть хоть что-то, освободить оборотные деньги, не дать бизнесу рухнуть.
Для малого и среднего бизнеса такая ситуация - критическая. Товарные остатки - это не просто продукция. Это основа всего: аренда, зарплаты, новые закупки. Если доступ к остаткам перекрыт, бизнес парализован.
Предприниматели рассчитывают на досудебное урегулирование. Никто не хочет судиться. Все хотят просто получить свои деньги и свои товары обратно.
Что всё это значит для покупателей
Пока продавцы бьются за доступ к товарам, покупатели могут заметить изменения. Цены на некоторые товары упадут - селлеры будут распродавать остатки. Но ассортимент может сузиться - часть продавцов просто не сможет продолжать работу.
Если вы заказываете на Wildberries - имейте в виду: товар, который вы видите на витрине, может физически существовать на складе, но продавец не может им распоряжаться. Платформа и продавцы пока не договорились.
