В Свердловской области стартовала масштабная программа по изменению культуры общения между медицинским персоналом и пациентами. Вместо привычных лекций врачи и медсестры теперь осваивают бизнес-игры и тренинги, чтобы научиться гасить конфликты еще до того, как они возникнут.
С 17 по 19 августа на базе Регионального кадрового центра здравоохранения прошло обучение для 210 наставников из медучреждений региона. Главная цель — внедрить единый стандарт бесконфликтного общения. Это часть нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», который нацелен на повышение качества и доступности медицинской помощи.
Как учили наставников
Вместо скучных лекций участникам предложили практику. Сотрудники Центра развития компетенций Регионального кадрового центра Московской области, который работает на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института имени А. М. Смирнова, привезли в Екатеринбург авторские методики. Они не только провели тренинги, но и передали права на эти разработки свердловским коллегам.
Программа включала две бизнес-игры: «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». С их помощью медики отрабатывали навыки коммуникации с учетом типа личности собеседника. Учились подбирать правильные слова в напряженных ситуациях, давать обратную связь и находить компромиссы, используя педагогические и психологические приемы.
Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники, прошедшие такую подготовку, передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью, — отметила директор Уральского института управления здравоохранением имени М. О. Сидорова Лена Низаева.
Что изменится для пациентов
Снижение уровня конфликтности напрямую влияет на доверие между врачом и пациентом. Когда человек чувствует, что его слышат, он охотнее соблюдает рекомендации и не боится задавать вопросы. А это, в свою очередь, сказывается на результатах лечения.
Все участники тренингов высоко оценили их практическую направленность. Уже сейчас формируется дорожная карта по внедрению полученных стандартов в лечебно-профилактических учреждениях Свердловской области. В ближайшее время в каждой больнице появятся свои внутренние тренеры, которые будут обучать коллег искусству бесконфликтного общения.
